Заявки и ремонты

Раздел «Заявки» — единый журнал обращений. Независимо от канала создания заявка попадает в общий процесс: назначение, выполнение, контроль статуса и последующий анализ.

Как создать заявку

• Telegram-бот: отсканируйте QR-код оборудования — объект подставится автоматически; либо создайте общую заявку и выберите площадку.
• Веб-интерфейс: создайте заявку из раздела «Заявки», из карточки оборудования или перейдите по QR-коду в карточку.

Канбан-доска

Типовой цикл: Новые → Назначено → В работе → Решено. Карточка показывает номер, время создания, описание, площадку, оборудование, исполнителя и состояние. Перетащите карточку в другую колонку, чтобы изменить статус без открытия заявки.

Клик по карточке открывает быстрый предпросмотр с основными сведениями.

Таблица заявок

Таблица подходит для большого объёма обращений. Её можно сортировать и фильтровать по статусу, приоритету, площадке, оборудованию, исполнителю, инициатору, тегам и источнику создания. Каждый пользователь может включать нужные колонки и менять их порядок перетаскиванием.

Карточка заявки

Карточка содержит номер, даты открытия и решения, время отклика и выполнения, приоритет и теги. В «Участниках» указываются инициаторы и один или несколько исполнителей. В «Связанных объектах» — площадка и оборудование.

Временная шкала сохраняет каждый переход статуса: кто выполнил действие, когда и с каким комментарием. По правам могут быть доступны действия «Откликнуться», «Назначить», «Начать выполнение», «Пауза», «Завершить», «Закрыть», а также сохранение и удаление. Отдельное меню позволяет учитывать рабочее время по каждому исполнителю.

Подробнее

Для описания статусов, фильтрации, ролей участников и доступных действий откройте подробный процесс работы с заявками.