Работа с заявками: статусы, представления и действия
Каналы создания
Сотрудник производства может быстро сообщить о проблеме через Telegram-бота: отсканировать QR-код оборудования или создать общую заявку, выбрав площадку. Сервисный инженер и диспетчер создают заявку из общего раздела, карточки оборудования или через QR-код с переходом в веб-карточку.
Независимо от источника каждая заявка попадает в единый журнал и связывается с площадкой и, при наличии, оборудованием.
Канбан как ежедневное рабочее место
Канбан распределяет заявки по этапам:
- Новые — ожидают назначения.
- Назначено — закреплены за сотрудником, но ещё не приняты в работу.
- В работе — сервисные работы выполняются.
- Решено — работы завершены и ожидают окончательного закрытия с описанием решения или комментарием инженера.
Карточка на доске содержит номер, дату и время создания, краткое описание, площадку, оборудование, исполнителя, цветовой индикатор и доступные быстрые действия. Перенос карточки мышью между колонками меняет статус. Это позволяет видеть загрузку команды, количество работ на каждом этапе и узкие места без открытия каждой заявки.
Предпросмотр и таблица
Нажмите карточку на канбане, чтобы открыть информационную панель и быстро оценить состояние заявки без перехода в полную карточку.
Для поиска и массового анализа используйте таблицу. В ней есть номер, статус, приоритет, площадка, оборудование, описание, участники, даты создания и завершения, а также показатели обработки. Сортировка и фильтры доступны по большинству столбцов; их можно сочетать — например, выбрать открытые обращения определённой площадки и исполнителя.
Настройка колонок позволяет включать и выключать поля, а также менять их порядок перетаскиванием. Конфигурация сохраняет удобное представление для конкретной роли: руководителя, диспетчера или инженера.
Полная карточка заявки
В верхней части карточки находятся номер, дата и время открытия, дата решения, время отклика и выполнения, приоритет и теги. При наличии прав эти данные можно изменять.
Участники и связанные объекты
- Инициаторы — сотрудники, создавшие обращение.
- Исполнители — один или несколько сервисных инженеров, назначенных на работу.
- Связанные объекты — производственная площадка и оборудование.
Несколько исполнителей нужны для сложных и длительных ремонтов. Временная шкала в правой части хранит каждый переход: статус, исполнителя, дату, время и комментарий.
Доступные операции
Набор зависит от статуса и прав пользователя. Обычно используются:
- «Откликнуться» — принять заявку;
- «Назначить» — выбрать исполнителя;
- «Начать выполнение» — перевести назначенную работу в исполнение;
- «Пауза» — зафиксировать паузу с причиной;
- «Завершить» — завершить технические работы;
- «Закрыть» — окончательно закрыть с обязательным комментарием;
- «Сохранить» или «Удалить» — при соответствующих правах.
Под датой решения находится меню учёта рабочего времени по исполнителям. Это связывает фактические трудозатраты с ремонтом и конкретным оборудованием.
Сведения о заявках, созданных планировщиком, отличаются только меткой ППР и чек-листом; в остальном они проходят тот же цикл. См. автоматические заявки ППР.