Возможности платформы
Пользователи и доступ
Администратор создаёт пользователей, назначает роли и индивидуальные права с учётом организационной структуры. Права определяют доступные разделы и действия: сотрудники видят только функции и данные, которые им разрешены.
Аналитика
Платформа аккумулирует данные для главной панели и отчётов: KPI сервисной службы, загрузку инженеров, простои, MTTR, MTBF, количество аварий, топ причин проблем и расход ЗИП. Отчёты можно экспортировать. Смысл аналитики — перейти от реакции на отдельные инциденты к решениям по надёжности оборудования.
IoT и цифровая карта
К оборудованию подключаются счётчики наработки и циклов, показатели температуры, тока, вибрации, выпуска продукции и другие программные или физические источники. В карточке доступны последнее значение, время поступления, история и графики. По событию или порогу можно сформировать заявку автоматически.
Интерактивные 3D-карты предприятия помогают разместить оборудование в пространстве, искать и фильтровать его, видеть статусы работает / простой / авария / ремонт и переходить в карточку объекта. Над объектами могут выводиться оперативные метрики.
Уведомления и Telegram
Telegram-бот ускоряет регистрацию заявки, получение уведомлений, смену статусов и поиск оборудования. Push-уведомления информируют участников о новых заявках, аварийных ситуациях и изменении этапов жизненного цикла. Получателей и типы уведомлений настраивает администратор.
ИИ-помощник и интеграции
ИИ-помощник помогает искать информацию, анализировать накопленную статистику, готовить отчёты и поддерживать управленческие решения. Открытый API и интеграции с 1С, ERP, MES, SCADA и другими корпоративными системами исключают дублирование данных и автоматизируют обмен.
Поставка и внедрение
ServiceBack доступен как SaaS и On-Premise. Локальная установка позволяет работать в сети предприятия без зависимости от Интернета. Внедрение можно вести поэтапно: сначала площадки, оборудование и базовый процесс заявок; затем ППР, ЗИП, интеграции, датчики и аналитика.