Добро пожаловать в ServiceBack

ServiceBack — платформа управления техническим обслуживанием и ремонтом производственного оборудования. Она объединяет обслуживание, ремонты, ППР, склад ЗИП, эксплуатационные данные и историю работ вокруг главного объекта — оборудования.

Как устроена платформа

Каждая единица оборудования получает собственную цифровую копию: карточку с характеристиками, документами, заявками, ППР, датчиками, запасными частями и журналом событий. Благодаря этому инженер начинает не с поиска информации в разрозненных системах, а с полной истории конкретного объекта.

Быстрый маршрут для новой команды

1. Войдите в систему и настройте рабочее место.
2. Создайте производственную площадку и заведите оборудование.
3. Настройте заявки — единый процесс регистрации и исполнения работ.
4. Добавьте графики ППР, чтобы плановые работы создавались автоматически.
5. Ведите склад ЗИП и связывайте детали с оборудованием.

С чего начать

Для первого запуска достаточно площадок, списка оборудования и пользователей. Остальные сведения можно постепенно добавлять прямо в карточки оборудования — работа команды при этом не останавливается.

Что получает предприятие

ServiceBack решает следующие практические задачи:

• учёт простоев оборудования и контроль сроков их устранения;
• информирование сервисной службы, руководителей участков и ответственных сотрудников о новых заявках и авариях;
• контроль жизненного цикла заявок с уведомлениями через push и Telegram;
• учёт рабочего времени сервисных инженеров и анализ трудозатрат;
• ведение склада запасных частей, расходников и инструмента, включая списания по ремонтам и заявкам;
• планирование, контроль и подтверждение ППР с автоматическими заявками и чек-листами;
• анализ надёжности оборудования, причин отказов, простоев, работы сервисной службы и расхода ЗИП;
• сбор наработки, счётчиков и технологических параметров через IoT с возможностью создавать заявки по событиям;
• поиск и анализ данных с помощью ИИ-помощника, подготовка отчётов и поддержка решений;
• разграничение доступа по ролям, индивидуальным правам и организационной структуре;
• интеграция с 1С, ERP, MES, SCADA и другими корпоративными системами;
• работа в SaaS или локальной сети предприятия.

Результат — более быстрая реакция на неисправности, меньшая административная нагрузка на руководителей и единая цифровая копия оборудования с его документами, ремонтами, ППР, ЗИП, IoT-данными и аналитикой.

Ключевые преимущества

1. Оборудование — центральная сущность, а не только заявка.
2. Полная цифровая копия каждой единицы.
3. Быстрое внедрение без длительного проекта автоматизации.
4. SaaS и On-Premise варианты поставки.
5. Мобильная работа через адаптивный интерфейс и PWA.
6. Открытый API.
7. Локальная работа без Интернета при On-Premise-развёртывании.
8. Интеграция с 1С.

Варианты работы

ServiceBack может использоваться как облачный сервис (SaaS) или разворачиваться локально в сети предприятия. При локальном развертывании работа не зависит от доступа в Интернет. Платформа также поддерживает PWA-приложение, Telegram-бота, push-уведомления, интеграции с корпоративными системами и подключение IoT-источников данных.